{"id":46087,"date":"2025-07-02T18:46:07","date_gmt":"2025-07-02T18:46:07","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.kepner-tregoe.com\/conseil\/service-operations\/problem-management\/"},"modified":"2025-08-07T15:01:45","modified_gmt":"2025-08-07T15:01:45","slug":"problem-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.kepner-tregoe.com\/fr\/consulting\/problem-management\/","title":{"rendered":"Gestion des probl\u00e8mes ITIL"},"content":{"rendered":"\n
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Gestion des probl\u00e8mes ITIL<\/h1>\n
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Accro\u00eetre la stabilit\u00e9 informatique<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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La technologie permet d’offrir de nouveaux services et solutions aux clients, mais non sans augmenter la complexit\u00e9 des syst\u00e8mes et les risques. Ces probl\u00e8mes peuvent survenir lors de la conception initiale, au cours du d\u00e9ploiement ou modification de versions. Si la gestion des probl\u00e8mes est une fonction purement r\u00e9active, comment une organisation peut-elle anticiper les probl\u00e8mes afin d’assurer une continuit\u00e9 des services. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Il est essentiel que les \u00e9quipes soient habilit\u00e9es \u00e0 minimiser l’impact potentiel des incidents r\u00e9currents et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes… de mani\u00e8re p\u00e9renne. Lorsque les organisations mettent l’accent sur l’am\u00e9lioration des processus de gestion des probl\u00e8mes, elles constatent un impact mesurable et imm\u00e9diat sur la stabilit\u00e9 informatique. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Notre approche<\/h2>\n\n\n\n
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Effectuer une analyse des causes racines (RCA) de haute qualit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

R\u00e9soudre les probl\u00e8mes les plus complexes une fois pour toutes. L’approche de r\u00e9solution de probl\u00e8mes de KT, permet de se concentrer sur les donn\u00e9es les plus pertinentes afin que les ressources critiques soient d\u00e9ploy\u00e9es efficacement. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00c9liminer les incidents r\u00e9currents<\/h3>\n\n\n\n

La lutte contre les incendies consiste \u00e0 r\u00e9agir aux probl\u00e8mes, pas \u00e0 les r\u00e9soudre. Les processus KT vous guident pour identifier et \u00e9liminer les causes sous-jacentes et les incidents reli\u00e9s, ce qui r\u00e9duit le backlog et am\u00e9liore consid\u00e9rablement le moral des \u00e9quipes d’intervention. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cr\u00e9er un savoir r\u00e9ellement utilisable<\/h3>\n\n\n\n

Fournir une documentation claire, coh\u00e9rente et facile \u00e0 comprendre qui conduit directement au c\u0153ur du probl\u00e8me. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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G\u00e9rer les probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive<\/h3>\n\n\n\n

Renforcer les interventions de recherche de causes en \u00ab pensant au-del\u00e0 de la solution \u00bb afin de g\u00e9rer et de minimiser les risques futurs et d’identifier les possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration continue. Identifier tous les facteurs contribuant aux incidents\/probl\u00e8mes \u00e0 fort impact afin d’\u00e9liminer les probl\u00e8mes syst\u00e9miques sous-jacents. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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