Menschen machen Fehler, Systeme gehen kaputt, Prozesse verfallen und Wettbewerbsvorteile erodieren – das liegt in der Natur der Sache. Dauerhafter Erfolg beruht nicht auf Stabilität, sondern auf der Anpassungsfähigkeit und Agilität, die sich aus Selbstreflexion und Lernen ergibt. Für ein Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, die kontinuierliche Verbesserung in seine organisatorische DNA und als Pfeiler seiner Unternehmenskultur zu integrieren, um Rentabilität und nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu gewährleisten.

Jeden Tag wird Ihr Unternehmen von zerstörerischen Kräften angegriffen, sowohl aus der Umwelt als auch aus dem eigenen Betrieb. Die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden ändern sich ständig, da sie immer höhere Anforderungen an Ihre Produkte und Dienstleistungen stellen. Die Zulieferer erhöhen ständig ihre Preise für Rohstoffe und Komponenten, was zu einem größeren Kostendruck führt. Die Mitarbeiter erwarten steigende Löhne und Sozialleistungen, Beförderungen und eine Verbesserung des Arbeitsumfelds. Die Wettbewerber kämpfen unerbittlich darum, Ihnen Kunden und Marktanteile abzunehmen. Trotz alledem erwarten die Aktionäre irgendwie, dass Umsatz und Gewinn von Quartal zu Quartal steigen, und haben wenig Toleranz für Ausreden, wenn dies nicht der Fall ist.

Die Lektion, die wir daraus lernen können, ist klar: “Nichts zu tun, ist keine brauchbare Option!” Unternehmen, die über einen längeren Zeitraum hinweg ein hohes Leistungs- und Wettbewerbsniveau aufrechterhalten konnten, wissen, dass sie, um zu überleben, zu konkurrieren und zu florieren, alle Aspekte ihres Unternehmens kontinuierlich verbessern und verfeinern müssen. Dies beginnt mit der Selbstreflexion. Nichts ist jemals perfekt, und Sie sollten auch nicht erwarten, dass es das ist. Sie sollten davon ausgehen, dass es bei jeder Person, jeder Tätigkeit, jedem Prozess und jedem Produkt Dinge gibt, die wertschöpfend sind, und Dinge, die verbessert werden können. Der Wert nimmt mit der Zeit ab, und jede Komponente hat eine begrenzte Lebensdauer für die Organisation.

Sobald Sie erkannt haben, dass jeder Teil Ihrer Organisation sowohl ein Risiko als auch eine Chance darstellt, müssen Sie herausfinden, wo Sie Veränderungen vornehmen müssen. Erfolgreich ist man, wenn man die besten Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert, um die Wertschöpfung mit den verfügbaren Ressourcen zu maximieren. Sie werden nicht alles verbessern können, aber nutzen Sie jede Chance, die sich Ihnen bietet, um etwas zu verbessern – die Vorteile werden sich allmählich summieren.

Sobald eine Reihe von Verbesserungsmöglichkeiten geklärt ist, ist es an der Zeit, das gesamte Umfeld neu zu bewerten, um zu sehen, was sich geändert hat und wo die nächste Reihe von Möglichkeiten liegt, die angegangen werden können. Dann wird der Prozess erneut durchgeführt. Der fortlaufende Zyklus von Bewertung, Priorisierung, Lösung und Wiederholung ist das, worum es bei der kontinuierlichen Verbesserung geht. Es ist nicht kompliziert, es sollte nicht langweilig sein, und vor allem sollte der Prozess nie abgeschlossen sein.

Sie fragen sich vielleicht: “Wenn kontinuierliche Verbesserung so einfach ist, warum ist es dann so schwer, sie in die DNA meines Unternehmens einzubauen?” Die Antwort auf diese Frage hat mit den Menschen und der Unternehmenskultur zu tun und lässt sich am besten mit zwei Worten erklären: Stolz und Prioritäten. Die Menschen sind stolz auf die Arbeit, die sie tun, auf die Art und Weise, wie sie sie tun, und auf die Dinge, die sie produzieren. Es fällt ihnen schwer, anzuerkennen, dass der geschaffene Wert abnimmt oder dass die Dinge nicht so gut funktionieren, wie sie sollten. Außerdem sind die Menschen (im Allgemeinen) sehr beschäftigt und haben oft konkurrierende Prioritäten. Die Mentalität “Was hast du in letzter Zeit für mich getan?” ist in den meisten Unternehmen weit verbreitet und führt dazu, dass die Mitarbeiter kurzfristigen Leistungen Vorrang vor der Schaffung langfristiger Werte einräumen.

Der Schlüssel zur Verankerung der kontinuierlichen Verbesserung in der DNA Ihres Unternehmens liegt darin, diese kulturellen Hindernisse zu beseitigen und Ihre Mitarbeiter zu ermutigen, sich den Zyklus der kontinuierlichen Verbesserung zu eigen zu machen. Jedes Unternehmen ist anders, je nach Branche, Unternehmensgröße, Reifegrad, geografischer Lage, Führung und einer Reihe anderer Faktoren. Das bedeutet, dass das Rezept für die erfolgreiche Verankerung der kontinuierlichen Verbesserung in Ihrer Unternehmenskultur nur für Sie gelten kann.

Seit über 50 Jahren hilft Kepner-Tregoe Unternehmen, die einzigartig sind (genau wie Ihres), kontinuierliche Verbesserungsprozesse zu entwickeln und diese in die Unternehmens-DNA einzubauen, um dauerhafte Ergebnisse und dauerhafte Leistung in den Bereichen Betrieb und ITSM zu erzielen.