{"id":41344,"date":"2017-06-05T13:46:00","date_gmt":"2017-06-05T13:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.kepner-tregoe.com\/blogs\/5-reasons-why-problem-solving-is-an-essential-skill-for-service-owners\/"},"modified":"2026-01-23T09:16:59","modified_gmt":"2026-01-23T09:16:59","slug":"5-reasons-why-problem-solving-is-an-essential-skill-for-service-owners","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/5-reasons-why-problem-solving-is-an-essential-skill-for-service-owners\/","title":{"rendered":"5 Gr\u00fcnde, warum Probleml\u00f6sung eine wesentliche F\u00e4higkeit f\u00fcr Serviceverantwortliche ist"},"content":{"rendered":"

Serviceverantwortliche sind daf\u00fcr verantwortlich, die gesamte Bandbreite eines Serviceangebots zu verstehen, einschlie\u00dflich der Art und Weise, wie der Service bereitgestellt und genutzt wird, um sicherzustellen, dass Kosten, Leistung, Verf\u00fcgbarkeit und SLAs den Erwartungen des Unternehmens entsprechen. Um erfolgreich zu sein, m\u00fcssen die Serviceverantwortlichen eine gro\u00dfe Menge an Daten aus einer Vielzahl von Quellen erfassen, die Daten zu Informationen aufbereiten, verwertbare Erkenntnisse herausdestillieren und Empfehlungen dazu abgeben, welche \u00c4nderungen vorgenommen werden m\u00fcssen, um den Service zu verbessern. Dies kann selbst f\u00fcr einen erfahrenen ITSM-Experten eine entmutigende Aufgabe sein, aber es gibt eine F\u00e4higkeit, die ihm\/ihr helfen kann, erfolgreich zu sein. – Probleml\u00f6sung. Hier sind 5 Gr\u00fcnde, warum Probleml\u00f6sung eine wesentliche F\u00e4higkeit f\u00fcr Service Owner ist: <\/p>\n

    \n
  1. Bei der Probleml\u00f6sung geht es um Teamarbeit<\/b> \u2013 Serviceverantwortliche wissen, dass die Verwaltung eines Dienstes kein Einzelsport ist, sondern eine koordinierte Teamleistung erfordert. Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeiten k\u00f6nnen dem Service Owner helfen zu verstehen, wer an der Sammlung von Informationen, ihrer Analyse, der Entwicklung von Empfehlungen, der Entscheidungsfindung und der Durchf\u00fchrung von Ma\u00dfnahmen beteiligt werden muss. Jeder dieser Beteiligten hat seine eigene Perspektive, seine eigenen Bed\u00fcrfnisse, F\u00e4higkeiten und Beschr\u00e4nkungen. Durch die F\u00e4higkeiten der Probleml\u00f6sung kann der Service Owner die Bem\u00fchungen des Teams besser koordinieren.\n<\/li>\n
  2. Bei der Probleml\u00f6sung geht es darum, den L\u00e4rm herauszufiltern und zu verstehen, was wichtig ist.<\/b> – Bei der Dienstverwaltung werden viele Daten erzeugt. Oft sind die Daten unvollst\u00e4ndig, doppelt vorhanden oder widerspr\u00fcchlich. Noch wichtiger ist jedoch, dass die meisten der erzeugten Daten f\u00fcr die zu l\u00f6senden Probleme und die zu treffenden Entscheidungen irrelevant sind. Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeiten k\u00f6nnen dem Serviceeigent\u00fcmer helfen, die irrelevanten Daten herauszufiltern und sich auf die Informationen zu konzentrieren, die sowohl relevant als auch umsetzbar sind.\n<\/li>\n
  3. Bei der Probleml\u00f6sung geht es um das Verst\u00e4ndnis von Ursache und Wirkung<\/b> \u2013 Dienste sind keine statischen Gebilde, sondern entwickeln sich st\u00e4ndig weiter und passen sich den Kr\u00e4ften in ihrer Umgebung an. Diese Kr\u00e4fte k\u00f6nnen von Abh\u00e4ngigkeiten, Verbraucherverhalten, \u00c4nderungen, Vorf\u00e4llen, Ereignissen und sogar von sich \u00e4ndernden Gesch\u00e4ftsanforderungen ausgehen. Es ist die Aufgabe des Service-Eigent\u00fcmers zu verstehen, wie sich diese Kr\u00e4fte auf den Service auswirken und wie der Service die Umgebung beeinflussen kann. Die Diagnosemethoden, die Teil der Probleml\u00f6sung sind, k\u00f6nnen dem Serviceeigent\u00fcmer ein Werkzeug an die Hand geben, um diese Kr\u00e4fte und ihre Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu verstehen, damit er besser informierte Entscheidungen \u00fcber seine Services treffen kann.\n<\/li>\n
  4. Bei der Probleml\u00f6sung geht es um die Festlegung von Priorit\u00e4ten<\/b> \u2013 Eine der Hauptaufgaben eines Service Owners ist es, Empfehlungen zu entwickeln und\/oder Entscheidungen dar\u00fcber zu treffen, wie ein Service funktioniert und sich im Laufe der Zeit ver\u00e4ndert. Problem Solving kann dem Service Owner Werkzeuge und Methoden an die Hand geben, um Alternativen anhand von Faktoren wie Zeit, Ressourcen, Auswirkungen, Erfolgswahrscheinlichkeit und Risiko zu bewerten und zu vergleichen. Diese Priorisierungsmethoden helfen dem Service Owner, qualitativ bessere und sicherere Entscheidungen zu treffen.\n<\/li>\n
  5. \nBei der Probleml\u00f6sung geht es um die Schaffung von Werten<\/b> \u2013 Es gibt einen Unterschied zwischen „Ver\u00e4nderung“ und „Verbesserung“ – dieser Unterschied ist der Wert. Service Owner verstehen, dass jede eingef\u00fchrte \u00c4nderung das Potenzial hat, Wert zu schaffen, aber auch das Potenzial, Risiken f\u00fcr die Organisation zu schaffen. Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeiten k\u00f6nnen dem Service Owner helfen, die Auswirkungen verschiedener Alternativen besser zu verstehen, um sicherzustellen, dass die Serviceressourcen so effektiv und effizient wie m\u00f6glich eingesetzt werden, um den Wert zu maximieren und das Risiko zu minimieren.\n<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00dcber Kepner-Tregoe<\/h2>\n

    Wir bei Kepner-Tregoe sind der Meinung, dass die besten Dienstleister auch die besten Probleml\u00f6ser sind. Seit \u00fcber 50 Jahren helfen wir Unternehmen wie dem Ihren, Probleml\u00f6sungskompetenzen zu entwickeln, um ihre Belegschaft auf ein h\u00f6heres Niveau zu bringen und die betriebliche Leistung zu verbessern. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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