{"id":46091,"date":"2025-07-02T18:46:34","date_gmt":"2025-07-02T18:46:34","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.kepner-tregoe.com\/beratung\/service-operations\/technical-support\/"},"modified":"2025-08-07T15:06:17","modified_gmt":"2025-08-07T15:06:17","slug":"technical-support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.kepner-tregoe.com\/de\/beratung\/technical-support\/","title":{"rendered":"Technical Support"},"content":{"rendered":"\n
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Technical Support<\/h1>\n
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Bieten Sie Ihren Kunden einen Weltklasse-Service<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Wenn kritische Systeme ausfallen, kommt es auf die Wiederherstellung an. Service- und Support-Organisationen werden nach ihrer F\u00e4higkeit beurteilt, Probleme zu beheben… und zwar schnell. Kundenzufriedenheit ist alles. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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In einer Welt der Dienstleistungen auf Abonnement-Basis ist insbesondere die Support-Organisation f\u00fcr die Kundenbeziehung und -bindung verantwortlich. Die Vermeidung von Abwanderung ist f\u00fcr das Wachstum von Technologieanbietern entscheidend. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Technical Support auf h\u00f6chstem Niveau<\/h2>\n\n\n\n
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Probleml\u00f6sungsprozess<\/h3>\n\n\n\n

Organisationen haben Prozesse f\u00fcr fast alles. \u00dcberraschenderweise haben die meisten jedoch keinen Prozess f\u00fcr die L\u00f6sung von Problemen. Indem wir einen Prozess definieren und sichtbar machen, k\u00f6nnen wir damit beginnen, seine Qualit\u00e4t zu managen und ihn messbar und wiederholbar zu machen, so dass wir Probleme gezielt beheben k\u00f6nnen. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Konsistente Ergebnisse unter Druck<\/h3>\n\n\n\n

Wenn es hart auf hart kommt, wollen Sie nichts dem Zufall oder der Kreativit\u00e4t \u00fcberlassen. Nur ein konsistenter, qualitativ hochwertiger Prozess wird konsistente, erstklassige Ergebnisse hervorbringen, wenn Sie unter Druck stehen. Wir wissen zum Beispiel, dass eine „Qualit\u00e4tsproblemstellung“ Ihre MTTR um bis zu 18% senken kann. Die Beachtung der Grundlagen einer guten Fehlerbehebung ist die Grundlage f\u00fcr einen hervorragenden Service. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Skalierbarkeit<\/h3>\n\n\n\n

Untersuchungen haben gezeigt, dass sowohl der Umfang als auch die Komplexit\u00e4t von Problemen in dramatischem Tempo zunehmen. Es ist ein aussichtsloser Kampf, sein technisches Wissen im gleichen Tempo zu verbessern wie der technologische Fortschritt voranschreitet. Das bedeutet, dass Produkterfahrung allein nicht mehr ausreicht. KT bietet einen technologieunabh\u00e4ngigen Prozessansatz. Da er auf kritischem Denken und Logik basiert, ist er skalierbar und auf Ihr gesamtes Technologie- und Produktportfolio anwendbar. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Effektivit\u00e4t und Effizienz<\/h3>\n\n\n\n

Es besteht ein st\u00e4ndiger Druck, besser, schneller und kosteng\u00fcnstiger zu werden. In diesem Umfeld ist Trial-and-Error ein kostspieliger Ansatz, der Ihre Zeit und die Zeit Ihrer Kunden vergeudet. Wenn die Budgets knapp und die Ressourcen \u00fcberlastet sind, schafft KT entscheidende Effizienz und Effektivit\u00e4t im Technical Support. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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