{"id":46085,"date":"2025-07-02T18:46:07","date_gmt":"2025-07-02T18:46:07","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.kepner-tregoe.com\/beratung\/service-operations\/problem-management\/"},"modified":"2025-08-07T15:01:16","modified_gmt":"2025-08-07T15:01:16","slug":"problem-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.kepner-tregoe.com\/de\/beratung\/problem-management\/","title":{"rendered":"Problem Management"},"content":{"rendered":"\n
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Problem Management<\/h1>\n
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Erh\u00f6hung der IT-Stabilit\u00e4t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Die Technologie macht es m\u00f6glich, den Kunden neue Dienstleistungen und L\u00f6sungen anzubieten, aber nicht ohne die Komplexit\u00e4t der Systeme und die M\u00f6glichkeit f\u00fcr Probleme zu erh\u00f6hen. Diese k\u00f6nnen durch ein Problem mit dem urspr\u00fcnglichen Design, w\u00e4hrend eines Release-Management-Prozesses oder als Ergebnis einer k\u00fcrzlich erfolgten \u00c4nderung entstehen. Wenn das Problem Management eine rein reaktive Funktion ist, wie kann ein Unternehmen Problemen zuvorkommen, um sich auf kontinuierlichen Service konzentrieren zu k\u00f6nnen? <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Teams in die Lage versetzt werden, die potenziellen Auswirkungen wiederkehrender Incidents zu minimieren und Probleme zu l\u00f6sen -\u2013 und zwar nachhaltig. Wenn Unternehmen ihren Fokus auf die Verbesserung von Problem Management-Prozessen legen, erreichen sie messbare und direkte Auswirkungen auf die IT-Stabilit\u00e4t. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Unser Ansatz<\/h2>\n\n\n\n
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Durchf\u00fchrung einer qualitativ hochwertigen Root Cause Analysis (RCA)<\/h3>\n\n\n\n

L\u00f6sen Sie die komplexesten Probleme ein f\u00fcr alle Mal. Der erstklassige Probleml\u00f6sungsansatz von KT sorgt daf\u00fcr, dass Sie sich auf die wichtigsten Daten konzentrieren k\u00f6nnen, damit wichtige Ressourcen effizient eingesetzt werden. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wiederkehrende Incidents eliminieren<\/h3>\n\n\n\n

Schluss mit dem Firefighting! Firefighting ist Problembehebung, nicht Probleml\u00f6sung. Die KT-Prozesse leiten Sie an, die zugrunde liegenden Ursachen und die damit verbundenen Incidents zu ermitteln und zu beseitigen, um Ihren Backlog zu verringern und die Moral Ihrer Incident-Teams deutlich zu verbessern. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wissen schaffen, das die Menschen tats\u00e4chlich nutzen k\u00f6nnen<\/h3>\n\n\n\n

Erstellen Sie eine klare, konsistente und leicht verst\u00e4ndliche Dokumentation, die Sie direkt zum Kern des Problems f\u00fchrt. Erstellen Sie einen Pr\u00fcfpfad mit wiederverwendbaren Wissensartikeln, von denen Ihr gesamtes Unternehmen profitieren wird. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Probleme proaktiv managen<\/h3>\n\n\n\n

Erweitern Sie Ihre Ma\u00dfnahmen zur Root Cause Analysis, um „\u00fcber die Korrektur hinaus zu denken\u201c, um k\u00fcnftige Risiken zu minimieren und M\u00f6glichkeiten f\u00fcr kontinuierliche Verbesserungen zu ermitteln. Identifizieren Sie alle Faktoren, die zu schwerwiegenden Incidents oder Problemen beitragen, damit Sie die zugrunde liegenden systemischen Probleme beseitigen k\u00f6nnen, die in Ihren Prozessen und Systemen lauern. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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