{"id":46081,"date":"2025-07-02T18:45:33","date_gmt":"2025-07-02T18:45:33","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.kepner-tregoe.com\/beratung\/service-operations\/incident-management\/"},"modified":"2025-08-07T18:13:11","modified_gmt":"2025-08-07T18:13:11","slug":"incident-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.kepner-tregoe.com\/de\/beratung\/incident-management\/","title":{"rendered":"Incident Management"},"content":{"rendered":"\n
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Incident Management<\/h1>\n
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Souver\u00e4ner Umgang mit Incidents<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Nie wieder Panik. Das Management von Incidents ist stressig, wenn es keine formellen Prozesse gibt. Ein Major Incident kann f\u00fcr Ihr Unternehmen katastrophale Folgen haben, wenn er nicht richtig gehandhabt wird. Mit dem Major Incident Management-Ansatz von Kepner-Tregoe ist Ihr Unternehmen auf jede Art von Krise vorbereitet. Die Bew\u00e4ltigung von Major Incidents erfordert, dass alle Beteiligten in einem soliden Prozess am selben Strang ziehen. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dies verringert den Stress und die Zeit, die mit ineffektiven Versuchen zur Behebung gr\u00f6\u00dferer St\u00f6rungen verschwendet wird. Durch ein verbessertes Major Incident Management sind Ihre Mitarbeiter effektiver, die L\u00f6sungszeit wird verk\u00fcrzt und Ihre Kunden sind zufriedener. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Unser Ansatz<\/h2>\n\n\n\n
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Unter Druck die Kontrolle behalten<\/h3>\n\n\n\n

Aktives Management des End-to-End-Prozesses der Servicewiederherstellung, von der ersten Sichtung\/Bewertung \u00fcber die Fehlerbehebung bis hin zur Auswahl geeigneter Gegenma\u00dfnahmen und der Kommunikation mit den Beteiligten.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kontrolliertes Vorgehen<\/h3>\n\n\n\n

Wenn es darauf ankommt, einen Service schnell wiederherzustellen, m\u00fcssen die KT-Probleml\u00f6sungstechniken ein Gleichgewicht herstellen zwischen dem Drang zum schnellen Handeln und der Notwendigkeit, die richtigen Daten zu sammeln.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Management von Major Incidents<\/h3>\n\n\n\n

Management gro\u00dfer Incident Teams (z. B. bei einem Bridge Call) durch einen strukturierten Ansatz und gezielte Moderation und Kommunikation.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Sichtbarkeit herstellen<\/h3>\n\n\n\n

Visualisieren Sie wichtige Daten mithilfe fortgeschrittener Dashboarding-Techniken, um Risiken zu managen und alle wichtigen Stakeholder auf dem Laufenden zu halten.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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